KPI คืออะไร? ปัญหาที่พบในการกำหนด KPI มีอะไรบ้าง?

KPI คืออะไร? ปัญหาที่พบในการกำหนด KPI มีอะไรบ้าง?

KPI คืออะไร?

KPI คือตัวชี้วัดการปฏิบัติงานหลัก ซึ่งย่อมาจากคำดังต่อไปนี้ 
- Key = หลัก สำคัญ 
- Performance = การปฏิบัติงาน 
- Indicator = ตัวชี้วัด



KPI เป็นการวัดผลการปฏิบัติงานขององค์กรและบุคลากรในองค์กรว่าสามารถทำงานได้บรรลุเป้าหมายตามที่องค์กรได้กำหนดไว้เพียงใด
ตัวอย่าง:   
- หากเป้าหมายของบริษัทคือเพิ่มรายได้  ตัวชี้วัดที่บริษัทมักจะกำหนด ได้แก่ การเติบโตของยอดขาย (Sales Growth) ผลตอบแทนต่อยอดขาย (Net Profit Margin) ต้นทุนการดำเนินงาน (Operating Cost) เป็นต้น
- หากบริษัทต้องการเพิ่มลูกค้าด้วยการสร้างแบรนด์สินค้าใหม่ ก็สามารถกำหนดตัวชี้วัดด้านการรับรู้แบรนด์สินค้าในใจของผู้บริโภค (Brand Awareness)
- หากบริษัท ต้องการทราบความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กร ก็สามารถกำหนดตัวชี้วัดด้านการให้การสนับสนุนและคำแนะนำจากพนักงาน (Staff Advocacy) เป็นต้น

ปัญหาที่พบมีอะไรบ้าง?  
- องค์กรมักจะประสบปัญหาในการคัดเลือกตัวชี้วัดที่เหมาะสมและสอดรับกับเป้าหมายขององค์กร หากคัดเลือกตัวชี้วัดที่ "ไม่ใช่" และ "ไม่เหมาะสม" สำหรับองค์กร ก็จะนำไปสู่การดำเนินงานที่ผิดทิศทางและผิดเป้าหมาย 
- ในบรรดาตัวชี้วัดที่มีให้เลือกเป็นจำนวนมาก ตัวชี้วัดอะไรที่จะนำองค์กรไปสู่ความสำเร็จอย่างแท้จริง (Success KPI) และสามารถสร้างความโดดเด่นและแตกต่างให้แก่องค์กรได้อย่างแท้จริง?  
- การที่องค์กรสร้างตัวชี้วัดมากเกินไป แต่ขาด Success KPI จะทำให้องค์กรเน้นการปฏิบัติงานทั่วๆ ไป โดยไม่ได้ให้ความสำคัญกับตัวชี้วัดที่ส่งผลกระทบต่อองค์กรอย่างสูงสุด 
- เมื่อองค์กรกำหนดเป้าหมายในภาพรวมที่ต้องการบรรลุแล้ว ทำอย่างไรจึงจะสามารถกระจายเป้าหมายดังกล่าวมาสู่ระดับบุคคลให้ประสบผลสำเร็จ?


ประสบการณ์ของท่านเป็นอย่างไร? 
- ท่านมีประสบการณ์เกี่ยวกับตัวชี้วัดอย่างไร?   
- ปัญหาที่มักจะพบในองค์กรของท่านมีอะไรบ้าง?   
- ตัวชี้วัดที่องค์กรของท่านกำหนดเป็นตัวชี้วัดที่สามารถนำองค์กรไปสู่ความสำเร็จอย่างแท้จริง (Success KPI) และสามารถสร้างความโดดเด่นและแตกต่างให้แก่องค์กรหรือไม่? 
 กรุณาแบ่งปันความคิดเห็นให้เราทราบ...

หนังสือ BSC และ KPI เพื่อการเติบโตขององค์กรอย่างยั่งยืน

ผู้แต่ง  ดร.วัฒนา พัฒนพงศ์

ISBN 974-91267-3-4

สำนักพิมพ์ วิชั่น สมาร์ท

จำนวน  596 หน้า 

หนังสือเล่มนี้เป็นหนึ่งในบรรดาหนังสือขายดีและได้รับการนำไปประยุกต์ใช้เป็นกรณีศึกษาในสถาบันการศึกษา รวมทั้งหน่วยงานภาครัฐและเอกชนหลายแห่ง โดยมีการนำเสนอวิธีการประยุกต์ใช้หลักการวัดความสำเร็จแบบสมดุล (Balanced Scorecard) และตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (Key Performance Indicators) ในการวางแผนกลยุทธ์ แผนปฏิบัติการ รวมทั้งติดตามประเมินผลการปฏิบัติงานในภาพรวมตั้งแต่ระดับองค์กร ระดับหน่วยงาน และระดับทีมปฏิบัติงาน โดยผู้เขียนได้เขียนจากกรณีศึกษา และการปฏิบัติจริงจากประสบการณ์ในฐานะทีปรึกษาขององค์กรทั้งภาครัฐ รัฐวิสาหกิจและเอกชนหลายแห่ง