 |
| KPI คืออะไร? ปัญหาที่พบในการกำหนด KPI มีอะไรบ้าง? |
KPI คืออะไร?
KPI คือตัวชี้วัดการปฏิบัติงานหลัก ซึ่งย่อมาจากคำดังต่อไปนี้
- Key = หลัก สำคัญ
- Performance = การปฏิบัติงาน
- Indicator = ตัวชี้วัด
KPI เป็นการวัดผลการปฏิบัติงานขององค์กรและบุคลากรในองค์กรว่าสามารถทำงานได้บรรลุเป้าหมายตามที่องค์กรได้กำหนดไว้เพียงใด
ตัวอย่าง:
- หากเป้าหมายของบริษัทคือเพิ่มรายได้ ตัวชี้วัดที่บริษัทมักจะกำหนด ได้แก่ การเติบโตของยอดขาย (Sales Growth) ผลตอบแทนต่อยอดขาย (Net Profit Margin) ต้นทุนการดำเนินงาน (Operating Cost) เป็นต้น
- หากบริษัทต้องการเพิ่มลูกค้าด้วยการสร้างแบรนด์สินค้าใหม่ ก็สามารถกำหนดตัวชี้วัดด้านการรับรู้แบรนด์สินค้าในใจของผู้บริโภค (Brand Awareness)
- หากบริษัท ต้องการทราบความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กร ก็สามารถกำหนดตัวชี้วัดด้านการให้การสนับสนุนและคำแนะนำจากพนักงาน (Staff Advocacy) เป็นต้น
ปัญหาที่พบมีอะไรบ้าง?
- องค์กรมักจะประสบปัญหาในการคัดเลือกตัวชี้วัดที่เหมาะสมและสอดรับกับเป้าหมายขององค์กร หากคัดเลือกตัวชี้วัดที่ "ไม่ใช่" และ "ไม่เหมาะสม" สำหรับองค์กร ก็จะนำไปสู่การดำเนินงานที่ผิดทิศทางและผิดเป้าหมาย
- ในบรรดาตัวชี้วัดที่มีให้เลือกเป็นจำนวนมาก ตัวชี้วัดอะไรที่จะนำองค์กรไปสู่ความสำเร็จอย่างแท้จริง (Success KPI) และสามารถสร้างความโดดเด่นและแตกต่างให้แก่องค์กรได้อย่างแท้จริง?
- การที่องค์กรสร้างตัวชี้วัดมากเกินไป แต่ขาด Success KPI จะทำให้องค์กรเน้นการปฏิบัติงานทั่วๆ ไป โดยไม่ได้ให้ความสำคัญกับตัวชี้วัดที่ส่งผลกระทบต่อองค์กรอย่างสูงสุด
- เมื่อองค์กรกำหนดเป้าหมายในภาพรวมที่ต้องการบรรลุแล้ว ทำอย่างไรจึงจะสามารถกระจายเป้าหมายดังกล่าวมาสู่ระดับบุคคลให้ประสบผลสำเร็จ?
ประสบการณ์ของท่านเป็นอย่างไร?
- ท่านมีประสบการณ์เกี่ยวกับตัวชี้วัดอย่างไร?
- ปัญหาที่มักจะพบในองค์กรของท่านมีอะไรบ้าง?
- ตัวชี้วัดที่องค์กรของท่านกำหนดเป็นตัวชี้วัดที่สามารถนำองค์กรไปสู่ความสำเร็จอย่างแท้จริง (Success KPI) และสามารถสร้างความโดดเด่นและแตกต่างให้แก่องค์กรหรือไม่?
กรุณาแบ่งปันความคิดเห็นให้เราทราบ...
หนังสือ BSC และ
KPI เพื่อการเติบโตขององค์กรอย่างยั่งยืน
ผู้แต่ง ดร.วัฒนา พัฒนพงศ์
ISBN
974-91267-3-4
สำนักพิมพ์ วิชั่น สมาร์ท
จำนวน 596 หน้า
